#6 Por dentro do Suporte Técnico – Antivírus
Sua empresa possui um antivírus confiável? Além da importância do backup no ambiente corporativo, outra preocupação recorrente e tão importante quanto está relacionada em especial a ataques e infecções de malwares, vírus e até o temido ransomware, que demonstrou um aumento considerável de infecções em servidores empresariais nos últimos anos, com casos de órgãos públicos […]
#5 Por dentro do Suporte Técnico – Backup
Sua empresa possui um plano de backup seguro? Todos os arquivos e documentos da sua empresa, sejam eles do servidor ou mesmo das estações de trabalho, podem sofrer danos devido às falhas de hardware e picos de energia. Além disso, eles também podem ser corrompidos e infectados por vírus, tornando o caso mais grave quando […]
#4 Por dentro do Suporte Técnico – Atualizações, Certificados e Rede
Atualização de Versões É responsabilidade do cliente fazer o download da versão atualizada do software no ambiente disponibilizado pela ACEDATA. Além disso, é fundamental que o administrador do software o mantenha também sempre atualizado, em sua última versão e build. A atualização é um processo simples, mas é imprescindível que administrador do software seja capacitado […]
#3 Por dentro do Suporte Técnico – Permissões no ERP
Para efeito de sigilo, todas as telas do ACEDATA ERP são liberadas para os usuários apenas mediante permissões. Portanto, quando se cadastra um novo usuário, o TI da empresa ou o Supervisor de cada área deve vincular esse usuário a um perfil já existente ou cadastrar um novo perfil, caso julgue necessário. Apenas o supervisor […]
#2 Por dentro do Suporte Técnico – Tempo de Atendimento
Visando agilizar o atendimento, todos os chamados são classificados de acordo com a sua severidade. Entretanto, essa classificação é feita pelo atendente e não pelo o usuário. Conforme descrito em nossa Política de relacionamento com o Cliente os tempos de atendimento hoje são: Severidade Descrição Tempo de Resposta CRÍTICA Função não pode ser usada e […]
#1 Por dentro do Suporte Técnico
Função do Suporte Esclarecer dúvidas dos usuários sobre a utilização do software ou auxiliar no caso de um resultado inesperado após execução de uma determinada ação, desde que essa rotina já esteja implantada e homologada no cliente. EXEMPLOS PRÁTICOS: Exemplo 01 ENQUADRA COMO SUPORTE NÃO SE ENQUADRA COMO SUPORTE Usuário: Estou fazendo o lançamento de […]