Função do Suporte
Esclarecer dúvidas dos usuários sobre a utilização do software ou auxiliar no caso de um resultado inesperado após execução de uma determinada ação, desde que essa rotina já esteja implantada e homologada no cliente.
EXEMPLOS PRÁTICOS:
Exemplo 01
| ENQUADRA COMO SUPORTE | NÃO SE ENQUADRA COMO SUPORTE |
Usuário: Estou fazendo o lançamento de uma nota fiscal de compra e o lançamento contábil não está batendo, está trazendo a conta de débito da despesa, mas não está trazendo a conta crédito de fornecedor. Atendente Suporte: Sim, essa conta de fornecedor busca do lançamento padronizado, portanto vamos conferir o lançamento, pois o mesmo deve estar configurado errado. | Usuário: Estou fazendo o lançamento de uma nota fiscal de compra e o lançamento contábil não está batendo, está trazendo apenas a conta de débito da despesa, mas não tem nenhum crédito, gostaria de saber qual conta colocar no crédito? Atendente: A conta não podemos te falar, você que precisa verificar com o setor responsável qual a conta deve ser preenchida e nos informar para que te orientemos onde configurar essa conta. |
Exemplo 02
| ENQUADRA COMO SUPORTE | NÃO SE ENQUADRA COMO SUPORTE |
Usuário: Uma funcionária aqui na empresa entrou de férias e me deu treinamento no serviço dela, que é contas a pagar, mas quando estou tentando emitir um cheque, não consigo encontrar o mesmo, você poderia me ajudar? Atendente Suporte: Sim, vou te passar algumas orientações para verificarmos o que está acontecendo. | Usuário: Uma funcionária entrou de férias e vou fazer o serviço dela que é contas a pagar, você poderia me explicar pois não deu tempo dela me passar? Atendente: Nesse caso vou te passar para o departamento de treinamento, pois não se enquadra como suporte. |
Exemplo 03
| ENQUADRA COMO SUPORTE | NÃO SE ENQUADRA COMO SUPORTE |
Usuário: Estou fazendo o fechamento de estoque e tem apenas uma inconsistência que não sei corrigir, você poderia me ajudar? Atendente Suporte: Sim, me passe qual a inconsistência que te oriento. | Usuário: Estou fazendo o fechamento de estoque e tem várias inconsistências aparecendo e não sei como corrigir, pois é a primeira vez que vou fazer, pois quando o sistema foi implantado não utilizamos essa rotina, agora gostaria de começar a fechar, você poderia me ajudar? Atendente: Nesse caso vou te encaminhar para a implantação, pois precisará ser implantado. |
