ACEDATA promove times com destaques de 2020
Não podemos negar que 2020 foi um ano diferente. E é justamente quando vivenciamos situações inusitadas e inesperadas que somos colocados à prova. Para todo o time ACEDATA, não foi diferente: passamos por um ano de reinvenção, mudanças, muito trabalho e aprendemos com cada novo desafio que apareceu pela frente. Isso só comprova algo em […]
#2 Por dentro do Suporte Técnico – Tempo de Atendimento
Visando agilizar o atendimento, todos os chamados são classificados de acordo com a sua severidade. Entretanto, essa classificação é feita pelo atendente e não pelo o usuário. Conforme descrito em nossa Política de relacionamento com o Cliente os tempos de atendimento hoje são: Severidade Descrição Tempo de Resposta CRÍTICA Função não pode ser usada e […]
#1 Por dentro do Suporte Técnico
Função do Suporte Esclarecer dúvidas dos usuários sobre a utilização do software ou auxiliar no caso de um resultado inesperado após execução de uma determinada ação, desde que essa rotina já esteja implantada e homologada no cliente. EXEMPLOS PRÁTICOS: Exemplo 01 ENQUADRA COMO SUPORTE NÃO SE ENQUADRA COMO SUPORTE Usuário: Estou fazendo o lançamento de […]