{"id":2147,"date":"2019-05-16T15:25:01","date_gmt":"2019-05-16T18:25:01","guid":{"rendered":"https:\/\/acedata.com.br\/?p=2147"},"modified":"2019-05-21T12:43:23","modified_gmt":"2019-05-21T15:43:23","slug":"1-por-dentro-do-suporte-tecnico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acedata.com.br\/noticias\/1-por-dentro-do-suporte-tecnico\/","title":{"rendered":"#1 Por dentro do Suporte T\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"

Fun\u00e7\u00e3o do Suporte<\/h4>\n

Esclarecer d\u00favidas dos usu\u00e1rios sobre a utiliza\u00e7\u00e3o do software ou auxiliar no caso de um resultado inesperado ap\u00f3s execu\u00e7\u00e3o de uma determinada a\u00e7\u00e3o, desde que essa rotina j\u00e1 esteja implantada e homologada no cliente.<\/p>\n

EXEMPLOS PR\u00c1TICOS:<\/strong><\/p>\n

Exemplo 01<\/h5>\n\n\n\n
ENQUADRA COMO SUPORTE<\/td>\nN\u00c3O SE ENQUADRA COMO SUPORTE<\/td>\n<\/tr>\n
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Usu\u00e1rio:<\/strong> Estou fazendo o lan\u00e7amento de uma nota fiscal de compra e o lan\u00e7amento cont\u00e1bil n\u00e3o est\u00e1 batendo, est\u00e1 trazendo a conta de d\u00e9bito da despesa, mas n\u00e3o est\u00e1 trazendo a conta cr\u00e9dito de fornecedor.<\/p>\n

Atendente Suporte:<\/strong> Sim, essa conta de fornecedor busca do lan\u00e7amento padronizado, portanto vamos conferir o lan\u00e7amento, pois o mesmo deve estar configurado errado.<\/p>\n<\/td>\n

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Usu\u00e1rio:<\/strong> Estou fazendo o lan\u00e7amento de uma nota fiscal de compra e o lan\u00e7amento cont\u00e1bil n\u00e3o est\u00e1 batendo, est\u00e1 trazendo apenas a conta de d\u00e9bito da despesa, mas n\u00e3o tem nenhum cr\u00e9dito, gostaria de saber qual conta colocar no cr\u00e9dito?<\/p>\n

Atendente:<\/strong> A conta n\u00e3o podemos te falar, voc\u00ea que precisa verificar com o setor respons\u00e1vel qual a conta deve ser preenchida e nos informar para que te orientemos onde configurar essa conta.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

Exemplo 02<\/h5>\n\n\n\n
ENQUADRA COMO SUPORTE<\/td>\nN\u00c3O SE ENQUADRA COMO SUPORTE<\/td>\n<\/tr>\n
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Usu\u00e1rio:<\/strong> Uma funcion\u00e1ria aqui na empresa entrou de f\u00e9rias e me deu treinamento no servi\u00e7o dela, que \u00e9 contas a pagar, mas quando estou tentando emitir um cheque, n\u00e3o consigo encontrar o mesmo, voc\u00ea poderia me ajudar?<\/p>\n

Atendente Suporte:<\/strong> Sim, vou te passar algumas orienta\u00e7\u00f5es para verificarmos o que est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n<\/td>\n

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Usu\u00e1rio:<\/strong> Uma funcion\u00e1ria entrou de f\u00e9rias e vou fazer o servi\u00e7o dela que \u00e9 contas a pagar, voc\u00ea poderia me explicar pois n\u00e3o deu tempo dela me passar?<\/p>\n

Atendente:<\/strong> Nesse caso vou te passar para o departamento de treinamento, pois n\u00e3o se enquadra como suporte.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

Exemplo 03<\/h5>\n\n\n\n
ENQUADRA COMO SUPORTE<\/td>\nN\u00c3O SE ENQUADRA COMO SUPORTE<\/td>\n<\/tr>\n
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Usu\u00e1rio:<\/strong> Estou fazendo o fechamento de estoque e tem apenas uma inconsist\u00eancia que n\u00e3o sei corrigir, voc\u00ea poderia me ajudar?<\/p>\n

Atendente Suporte:<\/strong> Sim, me passe qual a inconsist\u00eancia que te oriento.<\/p>\n<\/td>\n

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Usu\u00e1rio:<\/strong> Estou fazendo o fechamento de estoque e tem v\u00e1rias inconsist\u00eancias aparecendo e n\u00e3o sei como corrigir, pois \u00e9 a primeira vez que vou fazer, pois quando o sistema foi implantado n\u00e3o utilizamos essa rotina, agora gostaria de come\u00e7ar a fechar, voc\u00ea poderia me ajudar?<\/p>\n

Atendente:<\/strong> Nesse caso vou te encaminhar para a implanta\u00e7\u00e3o, pois precisar\u00e1 ser implantado.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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